Claus Jorge Suffert
Publisher Qualitymark
Overview: No decorrer das páginas deste livro, Claus vai relatando, num estilo quase coloquial, experiências vividas em sua carreira profissional, relacionadas com o que hoje estamos chamando de Gestão do Conhecimento. O autor se deu conta de que, ao longo de quase 50 anos de atuação em organizações de diversas naturezas, foi migrando de funções eminentemente técnicas, como a de engenheiro, até se tornar um especialista em gestão pela qualidade – sempre guiado pela necessidade de encontrar soluções para problemas reais do dia-a-dia. O relato serve para mostrar que a gestão do conhecimento é quase que rotina básica de muitas carreiras administrativas e técnicas, nas quais se apresentam belas oportunidades para agregar importante valor à organização seja através da criação de soluções inovadoras, até a simples e prosaica divulgação de pequenas instruções, enfrentando e resolvendo os problemas que, no aqui-e-agora, fazem a diferença. Nada de heróico, de glorioso, de erudito – apenas uma história real, como tantas outras que, somadas, contribuem para o progresso da qualidade de vida sobre a Terra…