Bill Mcgowan, Alisa Bowman
Publisher Saraiva
Overview: Dizer a coisa certa no momento certo, pode fazer a diferença entre fechar o negócio ou perder o cliente, progredir em sua carreira ou ser rebaixado. Utilizando os princípios explicados no livro, você pode se tornar mais confiante, podendo estimular as pessoas a ouvir atentamente cada palavra sua e se lembrarem de você por muito tempo depois que você deixar a sala.