PerformanceLab
Résumé: Supervisão em serviços é um processo de fiscalização, intervenção e de instrução para a operação, de modo a garantir que todos as atividades relativas a entrega dos serviços contratados sejam cumpridas, de acordo com as normas e os padrões definidos pela empresa, fazendo com que seus resultados atinjam o esperado e estejam com os níveis de desempenho conforme o estabelecido e as expectativas dos clientes.
A equipe de supervisão pode ser comparada a “tropa de elite” de uma empresa de segurança privada ou orgânica. Como tal, utilizando-se de meios adequados para o acompanhamento dos seus resultados, deve ser valorizada, incentivada e celebrada.
Este E-book traz a provisão de uma metodologia para estruturação das atividades de supervisão em organizações prestadoras de serviços, com mais ênfase em segurança patrimonial e seus correlatos. Ensina o uso de indicadores para o monitoramento do seu desempenho, propondo, de uma maneira geral, tornar simples uma prática sofisticada em gerenciamento de segurança. Se aproveita de dados para produzir informações e insights que orientam as decisões.
Na primeira parte está, num formato de exemplo prático, a aplicação da metodologia PerformanceLab® para estruturação dos processos e atividades de supervisão, seu monitoramento e medição do seu desempenho. Adiante estão as conclusões.
Página web para baixar gratuitamente: www.performancelab.com.br/supervisao